Política de Cancelamento

Esta política explica nossas regras de cancelamento e os motivos pelos quais elas existem. Consulte sempre o que está incluso em cada passeio ou serviço nos catálogos atualizados em barcoemnoronha.com.br e passeioemnoronha.com.br.

Fernando de Noronha é uma ilha com estrutura limitada. O número de embarcações, veículos, guias e vagas por passeio é pequeno, e a procura é alta, principalmente na alta temporada e em feriados.

Quando você confirma uma reserva, a vaga é bloqueada junto ao fornecedor e deixa de ser oferecida a outros clientes. Os fornecedores passam a organizar os recursos do serviço contratado, como embarcações, veículos, guias, tripulação, alimentos e bebidas.

Cancelamentos em cima da hora quase nunca permitem reaproveitar ou revender essas vagas. Por isso, quanto mais próximo da data, maior é o impacto financeiro para os fornecedores e para a operação. As regras abaixo equilibram a flexibilidade de quem reserva com a sustentabilidade da operação.

A reserva só é confirmada após o pagamento de 100% do valor até as 14h do dia anterior ao primeiro passeio ou serviço contratado. Sem o pagamento nesse prazo, a vaga pode ser liberada para outros clientes.

Chuva, tempo nublado ou ausência de sol não cancelam passeios. Noronha tem clima tropical, com mudanças rápidas ao longo do dia, e é comum chover mesmo com previsão de sol.

Cada passeio ou serviço é avaliado individualmente. A antecedência é contada em dias corridos, até a data e o horário de início do passeio.

A multa de 100% para pedidos com 7 dias ou menos se aplica qualquer que seja o motivo, incluindo questões pessoais, de saúde, atrasos ou alterações de voo.

A desistência no local, no horário do embarque ou após o início do passeio também é cancelamento com multa de 100%. Passeios já iniciados ou realizados não são reembolsáveis.

Em pagamentos no cartão de crédito, o reembolso no cartão pode ser feito em até 180 dias após a aprovação da compra. Depois desse prazo, é feito via PIX.

Descontos pela contratação de mais de um passeio ou serviço valem apenas para a realização de todo o conjunto.

Se algum serviço do combo for cancelado, o desconto deixa de valer. Os serviços mantidos passam a ser cobrados pelo valor avulso da tabela vigente na data da compra, e qualquer reembolso é calculado sobre o valor restante, aplicadas as regras de antecedência acima.

Cancelamentos, atrasos, perda de voo ou impossibilidade de pouso não geram reembolso nem indenização por parte da agência. Nesses casos, emitimos uma declaração de reserva com os valores pagos, para que o passageiro solicite o ressarcimento à companhia aérea.

Se o passeio ou serviço precisar ser cancelado por condições severas de mar ou clima, problemas técnicos, falhas operacionais ou outro imprevisto que torne a realização inviável, tentamos remarcar conforme disponibilidade. Se não for possível, o valor é reembolsado integralmente:

Não nos responsabilizamos por praias, trechos ou áreas do Parque Nacional Marinho ou de outros locais temporariamente interditados por órgãos oficiais.

Passeios dentro do Parque Nacional Marinho exigem o ingresso do PARNAMAR, que não está incluso no valor dos passeios e deve ser comprado separadamente pelo visitante.

Enviamos comprovante de pagamento e voucher do serviço contratado. Como agência intermediadora, a nota fiscal, quando aplicável, refere-se apenas ao serviço de intermediação. Pedidos de nota fiscal em condições diferentes ou após a confirmação do serviço terão o valor recalculado para incluir os tributos, mediante aprovação prévia do cliente.

Ao fazer a reserva, preencher o formulário de confirmação ou realizar o pagamento, o cliente declara que leu, entendeu e concorda com esta política.