POLÍTICA DE CANCELAMENTO
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Leia todo texto com atenção:
Consulte sempre o que está incluso em cada passeio ou serviço nos catálogos atualizados disponíveis em:
barcoemnoronha.com.br
passeioemnoronha.com.br
Pagamento
A confirmação dos passeios e serviços está condicionada ao pagamento de 100% do valor até às 14h do dia anterior ao primeiro passeio ou serviço contratado.
Condições climáticas e operação
Fernando de Noronha possui clima tropical, com variações rápidas ao longo do dia. É comum a ocorrência de chuva, inclusive em dias com previsão de sol.
Os passeios acontecem normalmente com chuva leve ou moderada, tempo nublado ou instável, desde que as condições de navegação estejam seguras.
A ausência de sol não caracteriza motivo para cancelamento.
O cancelamento por clima ocorre exclusivamente em casos de condições severas que comprometam a segurança, como mar agitado, ventos fortes ou orientação da operação local.
A decisão sobre a realização ou cancelamento do passeio é exclusivamente técnica, baseada na segurança, não estando vinculada à preferência do cliente quanto às condições climáticas.
Cancelamentos e remarcações
Os cancelamentos e remarcações seguem as regras abaixo, considerando cada passeio ou serviço individualmente:
Com 30 dias ou mais de antecedência: Remarcação ou reembolso integral. Para pagamentos realizados em cartão de crédito, o reembolso poderá ser solicitado em até 180 dias a partir da aprovação da compra.
Com mais de 7 dias de antecedência: Reembolso de 50% do valor total pago.
Com menos de 7 dias de antecedência: Multa de 100% do valor pago, independentemente do motivo, incluindo questões pessoais, de saúde, atrasos ou alterações de voos.
No-show ou falta de pagamento: O não comparecimento na data e horário agendados, assim como o não pagamento dentro do prazo estabelecido, resulta em multa de 100%, sem possibilidade de reembolso ou remarcação.
Condições climáticas: Chuva, tempo nublado ou instável não caracterizam motivo para cancelamento com reembolso. Caso o cliente opte por não realizar o passeio por preferência pessoal, incluindo insatisfação com as condições climáticas, aplicam-se integralmente as regras acima. A desistência no local, no horário do embarque ou após a confirmação da operação também será considerada cancelamento com aplicação de multa de 100%.
Problemas relacionados a companhias aéreas
Cancelamentos, atrasos, perda de voos, impossibilidade de pouso por condições climáticas ou qualquer situação relacionada ao transporte aéreo não geram reembolso nem indenização por parte da agência.
Nesses casos, será emitida uma declaração de reserva com os valores pagos, para que o passageiro possa solicitar eventual ressarcimento diretamente à companhia aérea responsável.
Cancelamentos por parte da operação
Caso o passeio ou serviço precise ser cancelado por condições severas de mar ou clima que comprometam a segurança, ou ainda por problemas técnicos, falhas operacionais ou qualquer outro imprevisto que torne a realização inviável, será adotado o seguinte procedimento:
Tentativa de remarcação, conforme disponibilidade.
Não sendo possível a remarcação, reembolso integral.
Para pagamentos realizados em cartão de crédito:
Compras aprovadas há menos de 180 dias permitem reembolso integral no cartão.
Compras com mais de 180 dias terão o reembolso realizado via PIX, com desconto apenas das taxas cobradas pela operadora do cartão.
Áreas interditadas
Não nos responsabilizamos por trechos, praias ou áreas do Parque Nacional Marinho ou de outros locais que estejam temporariamente interditados por determinação de órgãos oficiais.
Ingresso do Parque Nacional
Para passeios realizados dentro do Parque Nacional Marinho, é obrigatória a apresentação do ingresso do PARNAMAR.
O ingresso não está incluso no valor dos passeios e deve ser adquirido separadamente pelo visitante.
Documentação e nota fiscal
A documentação padrão enviada inclui comprovante de pagamento e voucher do serviço contratado.
Os valores informados consideram a forma de tributação padrão da agência.
Como agência intermediadora, a nota fiscal, quando aplicável, refere-se exclusivamente à prestação de serviço de intermediação.
Caso o cliente solicite emissão de nota fiscal em condições diferentes das previstas ou após a confirmação do serviço, o valor será recalculado para contemplar os tributos incidentes, mediante aprovação prévia.
Aceite das condições
Ao efetuar a reserva, preencher o formulário de confirmação e/ou realizar o pagamento, o cliente declara que leu, compreendeu e está de acordo com todas as informações, regras e políticas descritas neste documento.
Declara ainda que está ciente de que:
Condições climáticas como chuva ou tempo nublado não impedem a realização dos passeios.
A ausência de sol não constitui motivo para cancelamento.
Cancelamentos por decisão pessoal seguem integralmente as regras de multa estabelecidas.
A decisão de operação por condições climáticas é técnica e baseada exclusivamente na segurança.